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美呗要做“医美互联网界京东”的初衷与内涵

2020-11-24 13:52:42

      近日,两大医美互联网平台之一的美呗,在其双11“正品风暴”发布会上,宣布了要做“医美互联网界的京东”这一定位。


做医美互联网界的京东的内涵

      一直以来,京东带给消费者的印象是“品质保障”,这也源于京东的自营模式——货品自采自销,自建物流体系,有效保障品质的同时,也让配送速度更快。这一模式极具特色和优势,也让许多人把美呗要做“医美互联网界的京东”理解成美呗要做“自营医美”。

      京东的自营模式,只是达到“品质保障”的途径,美呗所想要做的,也是做医美的“品质保障”,在这一点上,美呗与京东的目标是一致的,这也是美呗声称要做“医美互联网界的京东”的初衷。

      当然,只说“品质保障”并不足以对标京东,美呗作为一个医美咨询平台,也有自身的自营模式,只是美呗的自营,主要是指服务的自营。其内涵是,充分为消费者的选择结果负责,尽力做到让消费者变美无后顾之忧。

      虽是售后 服务却始于选择。美呗的美学顾问,会在消费者选择项目阶段就介入,对消费者情况做深度的评估,协助消费者选到合适的医生、项目,提出符合其实际情况的变美建议。1v1的服务模式保证美学顾问对该消费者的情况最为了解。

      医美项目后 持续跟进恢复效果与消费者反馈。消费者做完项目后,美呗美学顾问会有长达半年时间的持续跟进回访。了解消费者是否恢复好了,是否有不适反应,对结果是否满意等。既是对消费者在恢复期的充分负责,也可以反向给医院提意见,督促医院从技术到服务的改进。

      如遇问题为消费者提供足够的保障。当消费者在项目后,出现了不满意的情况,美呗会协助消费者于医院的沟通,协助消费者维权、进行先行赔付等一系列举措,来保障消费者权益。

      当然,在这个过程中,美呗的美学顾问承担了非常重要的角色,却不能简单的把自营售后体系与平台客服概念等同起来。


“自营售后”体系:平台使命,服务先行

      有人会提出疑问,如果没有自己的医生、产品,那么还可以称之为“自营”吗?

      我们反观医美行业,近年来高速发展,然而整个医美市场仍然不太规范,暗礁遍布。规范的机构、医生严重不足,与消费者日渐增长的需求之间存在严重的供需不平衡。再加上市场教育程度仍有欠缺。消费者极容易在不够了解的情况下,选到“黑机构”,造成不可挽回的损失。

      再者,市场对整形的包容度仍未达到一定高度,许多消费者也仍然会避讳去谈自己的整形经历,加之市场监管制度还在完善中,导致黑机构在面对消费者维权时非常强势,许多消费者维权无门,身心俱伤。

      市场上并非没有好机构、好医生,消费者目前真正面临的困局是,在数不胜数的机构中,如何找到正规的,且适合自己的好机构、好医生。且在选择去做医美项目之后,有人管。让消费者在求美道路上有保障。

      这也决定了美呗作为平台的使命,必定是服务先行。


美呗为何不做“自营医美”?

      可以想象,如果美呗要做自营医美,那就必须要拥自己的医生、面诊场所、规范的消毒设备、诊断设备、手术实施设备等……再者,合法合规的医生所必须具备的一项资质是《医师资格证》,持证人和工作单位是绑定在一起的,以此来规避非法行医的医生和走穴医生。

      那么,美呗将必须是一所医院,而非一个平台。这与美呗的初衷是违背的。

      美呗希望,能够作为一个公平的第三方平台,来为消费者做筛选和把关。而非站在任何一家医院的角度。这是美呗自营服务的价值所在,也是消费者能够信任美呗的基础。

      为了给消费者带来更好的体验和保障,美呗也在轻医美层面着力,积极布局自有上游供应链,美呗双11新闻发布会上,宣布与华熙生物的合作,就是证明。

      未来,美呗也会探索更多的经营模式,为消费者的求美之路保驾护航。


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