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中电信穿插套餐规矩杂乱遭诟病作家六六维权十日未果

2019-12-12 13:28:58作者:责任编辑NO。谢兰花0258

“电信说愿意给我退副卡和钱,而我拒绝了。我发个微博就为15块?我是因为投诉无门,缴完费到处打电话没有人工回应,不知何时通网。而像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万?我们何时能以权利对等的方式消费购买?”作家六六发声,再次走向维权之路。

近日,六六在微博投诉中国电信,称其购买家庭网络时被强迫拿一部免费送十几个G流量的手机,每个月赠送的额定流量不用完就扣款。六六表示,在已经一次性缴纳年费的情况下,已经数次因为当月赠送的手机流量没用完,而被切断家庭网络,并且没有提前通知。

次日,中国电信回应称,对六六反映的问题,中国电信已与机主取得联系,进行沟通并解决了问题。对此,蓝鲸TMT记者询问电信方面,截止发稿对方暂未回复。

两天后,作家六六再次发微博,表示投诉问题并未得到解决。

六六:关键在随意断网,缴完费也不知何时通网

12月2日晚间,六六在微博上投诉中国电信,表示其在签了一年家庭网络协议后,被强迫拿一部免费送十多个GB流量的手机,每个月用不完额定流量就会扣款。目前已经数次因为手机流量没用完而被无预警地切断家庭网络。在交完钱以后,也从不即时开通,需要不断联系相关人员,并且联系不上。

12月3日,中国电信上海公司回复称,关于12月2日晚间六六在微博上投诉的问题,已经与机主进行了沟通,并解决了相关问题。但具体的解决方式不方便透露。

12月5日,中国电信上海客服发微博称,六六办理业务时,在单宽带、融合类套餐(手机+宽带)等不一样套餐中,主动选择了融合类套餐:十全十美畅享套餐。并非电信“强制购买”。

电信方面称,“免费上网手机卡每月至少用十个G的流量,用不完扣费15元”的情况,经查证,机主申请了 15元宽带提速包,是十全十美融合套餐用户15元宽带提速包。用户可按实际需求自由选择,并不存在“强迫消费”。选择该服务后,套餐内宽带可享受升速,如机主的宽带就从原来的500M升速到1000M。此外,若套餐内手机流量当月用满10G,次月可减免此15元提速费用,也就是说15元是宽带提速费用,并非手机流量费用。这项促销活动旨在让用户有机会减免15元宽带提速费用。

不过,电信方面并未对六六提及的毫无预警就切断家庭网络,以及交完钱后无法即时开通等问题进行解释说明。

一位法律相关从业者对记者表示,在电信合同文本中,不应含有以下内容的条款:规定当用户由于过失未及时履行合同缴纳相关费用时,电信企业可以不对用户履行通知义务而径直断网。

“在捆绑消费,以及不通知就断网这件事上,电信只要说不清楚为何家庭网一定要跟一张附卡和三张家庭卡,那这事就是没有解决,因为未来,你们还是可以随意断网,而作为消费者,你不给我个人断,不代表你不给大众断,那就不是我发声的主要目的。”六六在6日晚间的微博中表示。

六六指出,自己本次投诉中国电信,是因为这样的一种情况不是只有自己遇到,而且有其他大量用户都需要面对同样的问题。“我是因为投诉无门,缴完费到处打电话没有人工回应,不知何时通网。而像我这样遭受不公平待遇的用户何止千或万?我们何时能以权利对等的方式消费购买?这才是我发微博的目的。”

12月6日晚间,作家六六在接受媒体采访时表示,她在微博上投诉中国电信的问题“绝对没解决”。

用户苦运营商套餐复杂规则久矣

根据六六透露,与电信签合同的时候,电信方并未告知因附属卡欠费就会停家庭网。这是发生后才知道的。不过在电信问是否需要继续服务的时候,仍然表示需要,因为“我钱都交了,不服务难道他们会退钱?而且错在我,我没有跑到10个G啊!”

有人质疑其未仔细阅读相关条款规定,建议其办理业务时弄清相关规则。然而,记者发现该套餐有些复杂。记者通过上海联通官网查询“十全十美畅享套餐”,发现六六选择的是后付费129元宽带。

独立电信分析师付亮研究此套餐后,评论称该套餐有年缴后捆绑月活动,而且是两个关联、互补的最后“0花费”的月活动。一个是“15元宽带提速”,另一个是“月手机流量超过10GB后,下月退15元”,但后一个不是独立的,只适用于办理了前一个“宽带提速”的用户。而10GB是一个较高的门槛(2019年10月,我国手机用户月均流量约8.5GB)。这么复杂的交叉规则,连六六这样的文化人都搞不清楚。

“运营商员工的数学、逻辑平均水平超过六六,但运营商用户的数学、逻辑八成低于六六。按哪个标准设计套餐?”付亮表示。

记者随机采访了几位想要办理宽带业务的用户,无一例外,他们都表示套餐之复杂,令人眼花缭乱。

通信分析师马继华对记者表示,融合套餐肯定比单个购买宽带要合算,运营商推出来一定是做了研究,适合很多用户,但不一定是所有,用户应该通过你自己的情况做选择。

三大运营商公布的10月运营多个方面数据显示,中国移动整体移动用户规模突破9.43亿,中国电信整体移动用户量为3.32亿左右,中国联通移动用户总量3.22亿左右。宽带方面,中国移动累计宽带用户达到1.87亿,中国电信累计宽带用户达到1.53亿,中国联通累计宽带用户8455.3万户。

彼时,中国电信在宽带业务领域一直是稳居第一,但多个方面数据显示,中国移动已然成为后起之秀,中国电信与中国移动的差距正逐步扩大。对电信而言,保证良好的使用者真实的体验才是稳定增长的基石,正视用户投诉、妥善处理问题才是当务之急。

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